Çekim Politikası

1. Giriş ve kabul

Çekim politikasının amacı; kullanıcıların hesabındaki tutarları güvenli, izlenebilir ve öngörülebilir biçimde alabilmesini sağlamaktır. Çekim, kullanıcı talebiyle başlar; kimlik ve hesap doğrulamaları tamamsa talep ilgili ödeme kanalına iletilir. Talebi oluşturan kullanıcının, hesabın gerçek sahibi olması esastır.

2. Kullanılabilir çekme yöntemleri

Çekimler iki kanaldan yapılır: adınıza kayıtlı banka hesabına transfer ve kart ile yapılan yatırımlara karşılık karta iade. Banka transferleri 1-3 iş günü, karta iadeler 1-5 iş günü içinde tamamlanır. Kripto varlık transferi ayrı bir süreç olup hesap doğrulaması gerektirir; bu kanala ilişkin koşullar talep anında panelden görüntülenir.

Çekim kanalı, mümkün olduğu ölçüde yatırımın yapıldığı kanalla eşleştirilir. Bu eşleştirme, kara para aklama önleme ilkelerinin bir gereğidir ve hesabınızı üçüncü kişilerin talimatlarına karşı korur.

3. İşleme süreleri

Çekim talebi oluşturulduktan sonra önce platform içi kontroller yapılır: kimlik doğrulama durumu, hesap kısıtı olup olmadığı ve talep tutarının kullanılabilir bakiyeyi aşmadığı. Kontrol süreci normalde aynı iş gününde tamamlanır; ardından tutar ödeme sağlayıcısına iletilir.

Banka ve kart tarafındaki süreler, ilgili kurumların takvimine bağlıdır: resmî tatiller, banka bakım pencereleri ve döviz dönüşümü gerektiren durumlar toplam süreyi uzatabilir. Süre hesapları iş günü bazındadır; hafta sonu gelen talepler ilk iş gününde işleme girer.

4. Ücretler ve maliyetler

Platform tarafından çekim işlemleri ücretsizdir; çekim komisyonu alınmaz. Ödeme sağlayıcısı veya bankanızın kendi standart masrafları (örneğin havale/EFT kesintisi) bu politikanın kapsamı dışındadır ve tutar size ulaşmadan önce bankanız tarafından uygulanabilir.

Uygulanabilir herhangi bir masraf, talebi onaylamadan önce ekranda gösterilir. Onay ekranında görünmeyen bir platform ücreti sonradan yansıtılmaz.

5. Limitler

Çekim taleplerinde işlem başına ve günlük alt limitler ile üst limitler uygulanır. Alt limitler, ödeme kanalının kendi minimum tutarına göre şekillenir; üst limitler hesap düzeyi ve doğrulama seviyesine göre belirlenir. Güncel limitler, çekim ekranında talep anında görüntülenir.

Çok büyük tutarlı çekimler, ödeme sağlayıcısının ve bankanın kapasitesi nedeniyle parçalara bölünerek iletilebilir; bu durumda size bilgilendirme gönderilir. Limitlerin kimlik doğrulama seviyesiyle ilişkisi, AML/KYC politikasında anlatılmıştır.

6. KYC ve AML kontrolleri

Çekim talebi, kimlik doğrulaması tamamlanmış hesaplardan kabul edilir. İlk çekimden önce kimlik ve iletişim doğrulamasının bitirilmiş olması gerekir. Olağan dışı desenler (alışılmadık tutar, yoğun tekrar, yeni bağlanan hesap) ek inceleme gerektirebilir.

Ek inceleme sırasında çekim bekletilebilir ve destek ekibimiz sizden açıklama veya belge isteyebilir. Kontroller, suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesine yöneliktir; kişisel bir eleme değildir ve gizlilik içinde yürütülür.

7. Gecikme ve ret nedenleri

Bir çekim talebi şu nedenlerle gecikebilir veya reddedilebilir: hesap bilgilerinin (ad, IBAN, kart) eksik veya hatalı girilmesi; kimlik doğrulamasının tamamlanmamış olması; talep tutarının kullanılabilir bakiyeden fazla olması; hesapta devam eden bir inceleme veya şikayet dosyasının bulunması; ödeme sağlayıcısı kaynaklı teknik kesinti; yasal kısıtlama veya mercilere bildirim yükümlülüğü.

Ret durumunda gerekçe e-posta ile iletilir ve mümkünse düzeltme adımı tanımlanır. Reddedilen talebin tutarı, hesabınıza iade edilir ve düzeltme sonrası talep yeniden oluşturulabilir.

8. Kullanıcı sorumlulukları

Çekim talimatlarındaki banka ve kart bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Hesap, yalnızca çekim talebini yapan kullanıcının kendi adına kayıtlı olmalıdır; üçüncü kişi hesaplarına talep oluşturulamaz. Bilgilerinizi panelden güncel tutmak, ilk çekimden önce kontrol etmek en pratik korumadır.

Şifrenizi ve doğrulama kodlarınızı kimseyle paylaşmamanız, talimatın gerçekten sizden geldiğinin garantisidir. Talimat oluşturulduktan sonra bilgi hatası fark ederseniz talebi derhâl destek ekibine bildirin; ödeme kanalına iletilmemiş talepler durdurulabilir.

9. Talebin iptali ve değiştirilmesi

Çekim talebi, ödeme sağlayıcısına iletilene kadar panelden iptal edilebilir ve tutar anında kullanılabilir bakiyeye döner. İletim sonrası iptal mümkün değildir; bu aşamada süreç bankanızın iade prosedürüne tabidir.

Tutar veya kanal değişikliği gerekiyorsa, iletilmemiş talebi iptal edip yenisini oluşturmanız gerekir. İletilmiş bir işlemde değişiklik isteyemezsiniz; yanlış kanala giden tutar, ödeme kuruluşunun kendi süreleriyle geri döner.

10. Destek

Çekim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Yanıtlar normalde bir iş günü içinde verilir; devam eden bir çekim dosyası için talep numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır. Sorumlu birim: Müşteri Destek ve Uyum Birimi.

11. Politikanın güncellenmesi

Bu politika, ödeme kanallarındaki ve yasal gerekliliklerdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm sitede yayımlandığı anda geçerlilik kazanır; önemli değişikliklerde kullanıcılar e-posta ile bilgilendirilir. Politika metni, yayım tarihinden önceki taleplere değil, aktif taleplerden itibaren uygulanır.